在臺灣醫療的第一線，每天穿梭於病房、診間與走廊之間的，不只是醫護人員，還有一群默默守候的角色——醫務社工，他們是介於醫療、心理與社會支持之間的橋梁，不只協助醫病溝通，還擔任串聯社會資源、提供情感支持的重要角色，陪伴無數病患與家屬走出生命低谷。
「南山醫務社工獎」自2017年由南山人壽慈善基金會與醫務社會工作協會攜手設立，是全國唯一專為醫務社工設立的獎項。《風傳媒》深入專訪第八屆獲獎的醫務社工—花蓮慈濟醫院的黃昱惠組長與埔里基督教醫院的楊智凱主任，他們分別投身急診現場與偏鄉部落多年，從他們的視野，將一同體會生命的脆弱與韌性，同時看見人性溫暖的光輝。
急診看盡生離死別，如何用柔軟的心，接住每一位墜落者？
花蓮慈濟醫院社會服務室黃昱惠組長，從事醫務社工17年，其中10年深耕急診現場，經歷數起臺灣重大急難事故、看盡生離死別，也在日復一日的急診工作中，陪伴無數的脆弱家庭走出生命的低谷。
即使醫務社工只是短暫陪伴，也足以翻轉一個生命的命運。黃昱惠記得在某一個年末的夜晚，一位50多歲，走失在街頭的唐氏症患者被送入急診室，帶點焦慮，只說得出自己的名字與父親的名字，那是一場跟時間賽跑的任務。年節將至，很多單位已休假，醫院是他唯一的依靠。黃昱惠透過多方的協尋資源，終於在小年夜傍晚，讓患者與80多歲的父親重逢，順利返家過年。「他們手牽手離開的背影，讓我覺得好圓滿。」黃昱惠說，眼神仍流露當時的感動與滿足。
第八屆南山醫務社工獎得主黃昱惠，從事醫務社工17年，至今回憶起曾經協助過的個案，依然紅了眼眶。（攝影/蔡孝如）
而在急診的現場，不僅有溫情，也有最深的挫折與無力。黃昱惠曾接手一位年僅三歲、遍體鱗傷被送到急診室的孩子，媽媽與同居人謊稱是意外，黃昱惠卻從對話中察覺異狀，持續與病人家屬會談直到警察介入。「我們不是來審判誰對誰錯，而是盡力提供眼前人需要的協助。」家暴在急診現場層出不窮，但她在與家暴加害人深談的過程中，慢慢理解，有時加害人也是長期精神壓力下的受害者。「我們無法改變人性，但可以選擇用什麼眼光看待他們。」她選擇不帶批判，而是努力同理，把重心放在眼前的患者，這是她身為社工在成長過程中最大的蛻變。
「放下自己的某一部份，全心投入使命」
2023年4月3日強震時，建築倒塌、民眾驚慌失措，急診室湧入大量病患與災民。「我自己也怕地震，但我們知道，此刻我們不能倒下。」黃昱惠與同仁在餘震不斷中趕赴醫院，忙著安撫放聲大哭的災民、聯繫災民安置那一天，當她驅車趕往醫院投入救援工作，到了醫院外看到滿滿的都是同事的車，知道大家都回來了，「其實我們很多人連自己家裡狀況怎麼樣都不知道，甚至也來不及去接小孩，就趕來醫院幫忙。」地震發生後，行政大樓外幾百人撤離，唯有社福室全員還留在辦公室，「因為我們知道，災民還在、任務還沒結束。」她相信，這不是只靠一個社工可以做到的，而是所有人一起幫忙，一定要先放下自己的某一部份，才能全心投入使命。
「在最混亂的時刻，成為最穩定的力量。」黃昱惠對自己17年醫務社工路的註解。在這條路上，扮演過諮商者、協調者、陪伴者，也曾是病患眼中與急診現場的「柯南」，無所不知、無所不能的社工，幫忙病患安置寵物、安排交通、聯絡家屬、媒合資源，甚至只是陪病人聊聊天，這些看似微不足道的小事，往往是病人情緒穩定的關鍵。在一個人最脆弱的時候，醫務社工成為病家最安定的依靠，陪伴走過最關鍵的時刻！
翻山越嶺的社工路，串連偏鄉與醫療資源的好撒瑪利亞人
在中央山脈綿延的山巒之中，有一群人默默走入雲霧與陡坡，深入偏鄉部落，帶著醫療與社會資源，成為最安靜卻堅定的陪伴者。第八屆「南山醫務社工獎」的得主之一，埔里基督教醫院社工室主任楊智凱，正是這群翻山越嶺的「好撒瑪利亞人」的領路人。
埔里基督教醫院社工室主任楊智凱，翻山越嶺走入偏鄉，也走入個案的生活，深入了解個案面對哪些難關。（攝影/蔡孝如）
「我們要走出去，才看得見真正的需要。」推動「好撒瑪利亞人計畫」的初期，並不容易，偏鄉訪視的回報率太低、成本太高，常常一趟山路花去半天卻無功而返。但他楊智凱堅持：「社工的專業，不該被困在會談室裡。」
楊智凱的信念來自於早年在新加坡工作的經驗，在當地醫院擔任社工師時，他第一次真正體會到「家訪」的力量，「走進一個人的生活環境，會看到那些言語說不出口的真相，跟實際了解的落差。」回到台灣後，開始走進部落、翻山越嶺，在山區一戶戶敲門，有時道路中斷，有時濃霧遮蔽視線，卻從未想過放棄。
「陪伴，從理解文化開始。」楊智凱深知，若要取得原住民部落的信任，不能只用「平地人的眼光」看事情。他與團隊拜訪耆老，學習當地的禁忌與風俗，甚至研究農作物的播種與收成時節，好在田間與居民自然相遇。「我們不是去改變他們，而是走近他們的生活，讓他們知道，我們願意理解。」
就算所有人都放棄，也要努力地幫病患找回希望。楊智凱曾經協助過一個酗酒個案，那是一位被貼上「酒鬼」標籤的女性，因頻繁出現在急診室、積欠債務，被整個社區排斥。但在陪伴她的過程中，醫務社工們慢慢發現，酗酒的背後，竟是長年遭受前夫家暴，胸膛滿是刀疤的創傷記憶。「如果我不喝酒，我怎麼活下去？」從此，醫務社工們不只是作為專業的協助者，更是陪她好好活下去的同行者。
因為被理解、被陪伴，個案的生活開始出現轉變，開始出門打零工，讓社區慢慢接納她，雖然後來因罹患乳癌過世，但在醫務社工及醫院的協助下，個案與男友順利完成婚禮，有尊嚴地走完人生最後的旅程。「那一天，醫院幾乎全體動員陪她離開，因為她是我們的家人。」
愛與正義，醫務社工的信仰與傳承
「我是一個罕病兒的爸爸。」這是楊智凱主任極少對外揭露的自我。他坦言，在陪伴自己孩子就醫的過程中，深刻了解醫務社工體系的困難，也因此更盡心盡力投入醫務社工工作。「我把壓箱底的東西全部教給學生，最好的報答方式，就是他們超越我。這樣有一天，當我離開的時候，才能放心，因為有更厲害的醫務社工能照顧我的孩子。」
「愛讓我們的行為有了溫度，正義則讓我們的陪伴能到位——讓原本斷裂的生命關係，重新被連結與紀念。」楊智凱的太太原為音樂系，後取得社工碩士，大女兒也是修讀社工，一家人都走在這條愛與使命的路上。
「自已是否就是那位好撒瑪利亞人？」楊智凱微笑的搖頭：「永遠都不夠，我們還有很長遠的路要持續堅定的走。」走進部落、走向邊陲、走入他人最脆弱的時刻，每一段陪伴，都是生命中不被遺忘的光。
南山醫務社工獎：讓助人者被看見，讓專業被尊重
南山人壽透過南山人壽慈善基金會投入醫療關懷計畫十三年來，攜手全國各縣市合作醫院，透過醫療補助與志工行動關懷弱勢及病友家庭，持續為弭平健康不平等及促進社會福祉而努力。在支持弱勢族群就醫及病患家庭關懷的路上，全臺的醫務社工是南山非常重要的夥伴，南山人壽慈善基金會設立「南山醫務社工獎」獎項表彰那些默默付出的「助人者」，讓大眾看見像黃昱惠這樣的身影，守在急診室與災難現場，守住一個又一個生命最脆弱的瞬間。透過獎項的肯定，楊智凱與他的團隊，用雙腳丈量山林，用生命陪伴另一個生命的脆弱時刻，不僅照見了社工的專業，更延續了一份溫柔與堅持的力量。
南山人壽願成為醫務社工的後盾，持續為醫務社工的工作權益與專業發展倡議發聲，並擴大關注他們的身心健康與執業風險保障。面對社會結構與醫療照護環境的變化，南山人壽致力推動永續健康，持續攜手醫院夥伴為消弭弱勢健康不平等、促進社會健康與韌性共盡心力，期盼在公部門與民間力量齊心努力下，邁向健康臺灣的願景目標。
第八屆南山醫務社工奬得獎名單
