醫療責任文化打造醫病信任，堅持4大經營心法－吳紹琥醫師
醫療責任文化打造醫病信任，堅持4大經營心法－吳紹琥醫師
在診所林立、療程包裝滿天飛、業績導向的醫療產業裡，吳紹琥醫師選擇走一條不太好賺、但可以安心睡覺的路。
他說：
「當你把醫療當作商品，病人就會變成消費者。但我希望他們永遠是人。」
醫美產業快速商業化，真正的價值卻越來越模糊
吳醫師觀察：
- 越來越多診所將療程「模組化」，不看個案只推組合
- 病患成為「流量」，快速問診、快速操作、快速結案
- 年輕醫師進入行業卻只學技術，忽略醫療本質是照護
他提出警語：
「當我們把每個臉孔都當成標準範本，就會忘記他們其實是有故事、有狀態、有情緒的人。」
如何建立具備「醫療責任文化」的信任風格？
- 不接一次性商業合作（不靠KOL帶貨，不玩抽獎行銷）
- 僅保留熟客制與醫師親自評估制度（無快打療程）
- 拒絕「不必要療程」與「療程過度堆疊」的消費邏輯
- 所有療程規劃皆基於「是否對患者有長期幫助」為前提
吳醫師說：
「我不是拒絕科技，而是拒絕讓科技變成榨乾信任的工具。」
診所內部建立「醫療責任文化模型」
他也在診所內部建立「醫療責任文化模型」——讓每位醫護人員都懂得：這不只是工作，是一種承諾。
他推動以下內部文化：
- 員工培訓不只講產品，而講「如何聽懂一個人想要什麼」
- 醫師助理有權利拒絕不合倫理的療程安排
- 檢討會議不是檢討數字，而是檢討病人當下是否被照顧得好
- 所有療程說明文字須通過「一般人看得懂」的語言測試
他強調：
「責任文化不是寫在牆上的標語，而是藏在你怎麼接電話、怎麼回LINE、怎麼問候病人的每一個動作裡。」
信任：產業最珍貴也最容易被犧牲的防線
吳紹琥醫師始終相信：
「醫療不是生意，它是社會裡最少數還能建立深度信任的職業。」
如果連醫師都輕易說服你做你不需要的事，那社會就失去了一道防線。
而他願意堅持的，就是：不讓這道防線崩塌。